Spedizione

Politique d'Expédition

Cette politique régit les conditions d’envoi des produits commandés sur notre site. En passant commande, le client accepte intégralement et sans réserve les conditions ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ces délais sont strictement indicatifs et peuvent être prolongés en cas de :

  • Forte demande ou lancements promotionnels.

  • Vérification anti-fraude.

  • Problèmes d'approvisionnement logistique.

  • Force majeure.

Nous nous réservons le droit de retarder ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou d’informations incomplètes.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison communiqués sont estimatifs et non contractuels. Ils varient selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers et les périodes de forte affluence. Un retard d'acheminement ne peut en aucun cas justifier l’annulation automatique de la commande ou une demande de remboursement.

3. Responsabilité de l’adresse fournie

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors du passage en caisse. Aucune responsabilité de notre part ne pourra être engagée, et aucun remboursement ne sera accordé si :

  • L’adresse fournie est incorrecte ou incomplète.

  • Le client ne récupère pas le colis au point de retrait.

  • Le colis est refusé à la livraison.

Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge exclusive du client.

4. Suivi et confirmation de livraison

Lorsque les informations de suivi du transporteur indiquent que le colis est « Livré », la livraison est juridiquement réputée effectuée. En cas de contestation de livraison, le client devra fournir sous 48 heures :

  • Une attestation sur l’honneur de non-réception.

  • Une copie de pièce d’identité.

  • Toute autre information requise pour l’ouverture d'une enquête.

Nous nous réservons le droit d’attendre la conclusion officielle de l'enquête du transporteur avant toute prise de décision.

5. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation écrite et officielle du transporteur.

  • Une enquête doit obligatoirement être ouverte. Ce délai d’enquête peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés.

  • Pendant cette période, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être exigé.

  • Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous pourrons, à notre stricte discrétion, proposer un renvoi de la marchandise, un avoir ou un remboursement partiel.

6. Douanes et taxes

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d’importation sont à la charge exclusive du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blocages douaniers ou de retards liés aux autorités locales. En cas de refus du client de s'acquitter des frais de douane, le colis sera abandonné ou retourné, et aucun remboursement ne sera garanti.

7. Dommages pendant le transport

Le client a l'obligation d'inspecter le colis dès sa réception. Toute réclamation pour dommage lié au transport doit être signalée via notre onglet Contact sous 48 heures maximum, preuves à l'appui :

  • Photos claires et nettes du produit endommagé.

  • Photos de l’emballage extérieur et intérieur (étiquette de transport visible).

Passé ce délai de 48 heures, la livraison sera considérée comme acceptée et conforme.

8. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné (pour cause d'adresse incorrecte, de non-récupération dans les délais ou de refus), aucun remboursement automatique ne sera effectué. Les frais de traitement et de réexpédition de la commande seront à la charge du client.

9. Force majeure

Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard ou de non-livraison résultant d’un événement hors de notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, grèves, conflits, crises sanitaires, blocages logistiques ou douaniers internationaux).

10. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité financière est strictement et irrévocablement limitée au montant total payé par le client pour la commande concernée. Aucune compensation pour préjudice moral, financier ou indirect ne pourra être réclamée.