Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de rétractation et Garantie

Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour vous couvre pendant 14 jours après la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande d'échange ou de remboursement.

2. Conditions d'acceptation des retours

Afin de valider votre retour, votre article doit être strictement inutilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu. S'agissant de montres et d'accessoires de précision, notre centre d'inspection applique les conditions suivantes :

• La montre ne doit présenter aucune micro-rayure ni trace d'utilisation.

• Tous les films de protection en plastique (sur le cadran, le dos et le bracelet) doivent être absolument intacts et n'avoir jamais été retirés ou recollés.

• L'article doit être retourné dans son emballage d’origine complet, incluant les étiquettes, notices et accessoires.

Tout article retourné ne respectant pas ces critères de conformité sera refusé par notre centre logistique.

3. Articles non retournables

• Cartes-cadeaux.

• Articles soldés, en promotion ou acquis lors d'une vente flash (sauf défaut de fabrication constaté à la livraison).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire disponible dans l'onglet "Contact" de notre boutique, en indiquant impérativement votre numéro de commande et le motif détaillé de votre demande.

Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse figurant sur l'emballage de réception. Une fois votre demande initiale validée, notre service client vous transmettra l'adresse exacte de notre entrepôt d'inspection certifié pour les retours.

5. Frais et délais d'expédition des retours

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour tout retour, nous exigeons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi. Sans ce numéro de suivi, nous ne pourrons garantir la bonne réception de votre colis et le traitement de votre dossier sera suspendu.

6. Processus de validation et de remboursement

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, celui-ci sera placé en file d'attente pour inspection. Ce processus de contrôle qualité rigoureux peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés après la réception physique du colis. Nous vous enverrons ensuite une notification pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre dossier est approuvé, le remboursement sera déclenché auprès de notre partenaire de paiement. Veuillez noter qu'un délai de traitement interbancaire de 10 à 15 jours ouvrés est généralement nécessaire avant que le crédit n'apparaisse effectivement sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

7. Remboursements en attente

Si les délais ouvrés mentionnés ci-dessus sont écoulés et que vous n'avez pas reçu votre remboursement :

1. Consultez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l'entité émettrice de votre carte, les délais de traitement des banques pouvant différer.

3. Si toutes ces démarches ont été effectuées, veuillez nous relancer via l'onglet Contact.

8. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est déclaré défectueux à l'ouverture du colis. Si vous êtes dans cette situation, merci de nous le signaler sous 48 heures via notre onglet Contact en y joignant des photos claires du défaut.