Número de seguimiento
Copie el número de seguimiento del correo electrónico de envío, no el número de pedido.
Rastrear pedido
Rastrear mi pedido POPSTUDIO
Su pedido POPSTUDIO está en camino. Ya haya pedido un modelo Royal Pop, una pulsera Steel Series, una correa de silicona con caja Biocerámica o una pulsera completa Biocerámica, introduzca su número de seguimiento para comprobar el progreso del paquete y ver la información más reciente del transportista.
Si acaba de recibir el correo electrónico de envío, espere unas horas antes de intentarlo de nuevo: el transportista puede necesitar tiempo para mostrar la primera actualización.
Introduzca su número de seguimiento
Copie y pegue el número de seguimiento exactamente como aparece en el correo electrónico de envío. Si aún no aparece nada, inténtelo de nuevo un poco más tarde: el primer escaneo puede tardar unas horas.
Antes del seguimiento
Algunos consejos mientras su pedido POPSTUDIO está en camino.
El seguimiento puede aparecer mientras el paquete está en movimiento. Estos consejos le ayudarán a entender los pasos antes de recibir su modelo Royal Pop o la pulsera POPSTUDIO.
02
Activación del seguimiento
El seguimiento puede aparecer unas horas después del envío, tras el primer escaneo del transportista.
03
Información del transportista
Los pasos mostrados siguen la información enviada directamente por el transportista.
04
Soporte disponible
Si el seguimiento se queda atascado, contacte con soporte con su número de pedido POPSTUDIO.
El seguimiento más fiable sigue siendo el del transportista una vez que el paquete ha sido escaneado.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento
Preguntas frecuentes sobre la entrega
Respuestas a las situaciones más comunes: número faltante, seguimiento bloqueado, paquete marcado como entregado o dirección para corregir.
Bueno saber
El seguimiento depende de los escaneos del transportista.
Puede haber un retraso entre el movimiento real del paquete y la actualización en línea que se muestra.
Número ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
El número de seguimiento se envía en el correo electrónico de envío cuando el paquete es recogido. Es diferente del número de pedido. Si aún no has recibido ese correo, es posible que tu pedido no haya sido enviado todavía.
Seguimiento Mi número de seguimiento no funciona. ¿Es normal?
Sí, esto puede ocurrir justo después del envío. El transportista debe primero escanear el paquete y publicar la primera información. Intenta de nuevo unas horas más tarde, asegurándote de que el número fue copiado sin espacios extras.
Retraso El seguimiento no ha avanzado durante varios días.
El seguimiento puede no cambiar entre centros de clasificación, durante el tránsito internacional o antes de una actualización del transportista. Si permanece bloqueado más allá del tiempo habitual anunciado al hacer el pedido, contacta al soporte con tu número de pedido.
Entregado El paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Primero revisa el buzón, el encargado del edificio, un vecino, el punto de recogida o un lugar seguro alrededor de la casa. Si no encuentras nada, contacta rápidamente al soporte con tu número de pedido y dirección de entrega.
Dirección ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Contacta al soporte lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado, a veces es posible hacer una corrección. Si ya ha sido enviado, el cambio depende del transportista.
Soporte ¿Qué información debo enviar al soporte?
Incluye tu número de pedido, la dirección de correo electrónico usada para la compra, el número de seguimiento si lo tienes, y una descripción clara del problema. Para un paquete dañado, añade fotos.
¿Necesitas ayuda con tu entrega?
Si el seguimiento sigue sin actualizarse o si alguna información parece incorrecta, contáctanos con tu número de pedido y el número de seguimiento disponible.